Incident Response e Performance Recovery su sistemi IT critici.
Miriade 112 è il servizio di pronto intervento tecnico per problemi critici su sistemi IT in produzione: piattaforme, applicazioni critiche, database, pipeline dati, ambienti cloud, DevOps, analytics e AI. Analizziamo il problema bloccante, individuiamo la causa o l'area tecnica responsabile e definiamo il percorso più rapido per risolverlo.
Pronto intervento tecnico su sistemi IT in produzione.
Quando serve
Incidenti, degradi, pipeline bloccate, database lenti, problemi cloud, DevOps, analytics o AI.
Prima call
Gratuita, per qualificare il problema.
Prima analisi tecnica
A fee fissa, solo se Miriade può contribuire e i prerequisiti sono disponibili.
Output
Analisi del problema, evidenze, ipotesi di causa, raccomandazioni e proposta di intervento.
Seconda fase
Intervento risolutivo, quotato separatamente.
Se non possiamo aiutare
Il cliente non paga nulla.
Quando usarlo
Quando usare Miriade 112
Miriade 112 è pensato per situazioni in cui il problema è concreto, urgente o difficile da isolare. Non partiamo da un prodotto, da una tecnologia o da un assessment standard: partiamo dal problema.
Un sistema in produzione è fermo, instabile o degradato.
Un'applicazione critica rallenta, genera errori o non risponde.
Una pipeline dati è bloccata, lenta o fallisce.
Un database ha problemi di performance, lock, saturazione o query lente.
Un ambiente cloud genera errori, colli di bottiglia o costi anomali.
Una pipeline CI/CD, un deploy o un ambiente DevOps non funziona.
Un processo analytics o AI non si comporta come previsto.
Il team interno non riesce a individuare la root cause.
Più fornitori analizzano solo il proprio pezzo, senza visione end-to-end.
Il percorso
Come funziona
Dall'apertura dell'incident all'eventuale intervento risolutivo, sei passi chiari pensati per non farti perdere tempo.
1
Apertura incident
Apri una richiesta dal sito descrivendo il problema, il sistema coinvolto, l'impatto sul business, l'urgenza, le tecnologie, gli errori o i log disponibili e i referenti tecnici. Non serve avere subito tutte le informazioni: bastano per una prima qualificazione.
2
Prima call di qualificazione Gratuita
Una call per capire cosa non funziona, da quanto tempo, quale impatto genera, quali sistemi e tecnologie sono coinvolti, quali accessi esistono e se il problema rientra nel nostro perimetro. Se capiamo che non possiamo aiutare, lo diciamo subito.
3
Definizione dei prerequisiti tecnici
Definiamo insieme le condizioni minime per lavorare: accessi e canali sicuri (VPN, bastion host), log, metriche, configurazioni, query o codice, documentazione architetturale, referenti e autorizzazioni operative. Se mancano, possiamo aiutarti a predisporli.
4
Prima analisi tecnica Fee fissa
Analizziamo il problema, raccogliamo evidenze, verifichiamo le ipotesi principali e identifichiamo le possibili cause, capendo se è applicativo, infrastrutturale, database, pipeline, cloud, sicurezza, configurazione, governance o integrazione. La fee si applica solo quando esistono le condizioni per un'analisi utile e concordata.
5
Output della prima fase
Ricevi una base concreta per decidere: sintesi del problema, evidenze e verifiche, ipotesi di root cause o area responsabile, cosa è stato escluso o validato, rischi e impatti, raccomandazioni immediate, proposta di intervento e stima di tempi e costi.
6
Seconda fase: intervento risolutivo
Se approvi la proposta, interveniamo: correzione del problema, tuning database o applicativo, ottimizzazione di query, pipeline e workload, interventi su cloud e infrastruttura, stabilizzazione, monitoring e alerting, sicurezza e piano di prevenzione. Quotata separatamente in base a complessità, urgenza e perimetro.
Dove interveniamo
Ambiti tecnici di intervento
Applicazioni critiche
Performance, errori, saturazioni, comportamenti anomali, integrazioni fragili, codice o componenti da analizzare.
Database
Tuning parametri, query lente, lock, indici, configurazioni, workload critici, problemi di performance o stabilità.
Dashboard lente, workload costosi, modelli o servizi AI instabili, integrazioni LLM/RAG da monitorare e governare.
Security
Application security, data security, pipeline security, configurazioni, accessi e controlli integrati nei processi.
L'approccio
Cosa rende diverso Miriade 112
Molti incidenti non nascono da un solo componente. Un rallentamento può dipendere da una query, da un parametro database, da una pipeline inefficiente, da un servizio applicativo, da una configurazione cloud, da un problema di sicurezza o dal modo in cui i sistemi sono stati integrati. Miriade mette insieme competenze diverse per guardare il problema end-to-end e arrivare alla causa, non solo al sintomo.
Una presa in carico automatica di qualsiasi problema
Una garanzia di risoluzione senza accesso a dati e informazioni tecniche adeguate
È un servizio di pronto intervento tecnico per problemi critici o bloccanti su sistemi in produzione.
Ambito del servizio
Cosa non copre il pronto intervento
Il 112 è il pronto intervento su incidenti critici di sistemi, dati e applicazioni. Per chiarezza, questi ambiti restano fuori dall'intervento in modalità urgenza:
Ripristino o riparazione hardware
Sistemi SAP S/4HANA
Postazioni di lavoro (PdL) e client
Hai un dubbio sul perimetro? Contattaci prima di attivare il pronto intervento: capiamo insieme se il tuo caso rientra nel servizio.
Dopo l'emergenza
Da incidente a percorso: il metodo R.O.C.E.
Miriade 112 nasce per gestire l'urgenza, ma può diventare il primo passo di un percorso più ampio lungo le quattro fasi del nostro metodo.
No. È un servizio di pronto intervento tecnico per problemi critici o bloccanti su sistemi in produzione.
La prima call è gratuita?
Sì. Serve a qualificare il problema e a capire se Miriade può contribuire.
Quando si paga la fee fissa?
Solo se, dopo la qualificazione, esistono le condizioni per avviare una prima analisi tecnica utile.
Cosa succede se Miriade non può aiutare?
Lo diciamo subito e il cliente non paga nulla.
Che cosa serve per iniziare l'analisi?
Accessi, log, metriche, configurazioni, referenti tecnici e canali sicuri come VPN o bastion host, in base al problema.
La prima analisi risolve sempre il problema?
Non necessariamente. Serve a individuare la causa o l'area tecnica responsabile e a proporre l'intervento risolutivo.
Hai un problema critico in produzione?
Apri un incident: facciamo una prima call per capire il problema e ti diciamo se possiamo aiutarti. Se possiamo intervenire, definiamo i prerequisiti e partiamo con una prima analisi a fee fissa. Se non siamo il partner giusto per quel problema, non paghi nulla.
Apri un incident
Raccontaci il problema
Bastano poche informazioni per una prima qualificazione. Ti ricontattiamo per una call e ti diciamo se possiamo aiutarti.
Prima call gratuita di qualificazione.
Prima analisi a fee fissa solo se possiamo contribuire.
Se non siamo il partner giusto, non paghi nulla.
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