Project Description

Istituto di credito: CRM e analisi della clientela

Il Cliente

Il nostro Cliente è un importante istituto di credito italiano.

Volontà del Cliente era quella di implementare un sistema di analisi in grado di comprendere al meglio i comportamenti dei clienti, in modo da poter realizzare offerte e prodotti in linea con le specifiche esigenze riscontrate.

La Sfida

Le banche – come il resto delle aziende – hanno sempre più bisogno di aumentare l’engagement dei clienti o espandere la propria presenza nei mercati di riferimento. Per farlo, il nostro cliente aveva bisogno di comprendere il comportamento dei clienti, aumentare la soddisfazione, ridurre il churn (perdita di clienti), aumentare gli acquisti ripetuti, il cross selling e il passaparola.
Oggi i clienti delle banche chiedono sempre più efficienza, competenza, sicurezza e semplicità.

crm e analisi della clientela

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