Project Description

Ente sanitario: Ticket Sentiment

Il Cliente

Il cliente è un ente pubblico sanitario che ha adottato un’applicazione, sviluppata da una società di consulenza informatica locale, quotidianamente gestita da addetti specializzati nell’help desk.

La Sfida

L’Ente sanitario ha adottato una nuova applicazione che permette agli utenti di ricevere le proprie ricette e ritirare i farmaci in farmacia senza dover ricorrere ai promemoria cartacei o attendere gli orari di ricevimento del medico.
Tuttavia l’interazione con l’app non è così immediata, soprattutto per i pazienti meno abituati alla tecnologia, e l’help desk si trova spesso oberato di messaggi a cui dover rispondere, rendendo difficile avere tempi di risposta soddisfacenti.

ticket sentiment analysis

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