Project Description

Ente pubblico sanitario: Text Analysis

Il Cliente

Il nostro Cliente è un ente pubblico sanitario che ha un’applicazione quotidianamente gestita da addetti specializzati nell’help desk. Tuttavia la mole di messaggi a cui sono sottoposti gli addetti rende difficoltosi tempi di risposta soddisfacenti.

La Sfida

L’applicazione permette agli utenti di ricevere le proprie ricette e ritirare i farmaci in farmacia senza dover ricorrere ai promemoria cartacei o attendere gli orari di ricevimento del medico.
Tuttavia l’interazione con l’app non è così immediata, soprattutto per i pazienti meno abituati alla tecnologia, e l’help desk si trova spesso oberato di messaggi a cui dover rispondere.

Text analysis

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